Politică de confidențialitate. Termeni și condiții de utilizare.

Website-ul www.helyenvalo.ro este proprietatea SC Helyénvaló SRL, numit în continuare Helyénvaló, societate cu următoarele caracteristici: S.C.Helyénvaló SRL, Nr. ord. Reg Com/An: J19/677/2017, CIF:RO38201834, Adresa sediu social: Odorheiu Secuiesc, str. Solymossy nr. 29. Adresa punctului de lucru (magazinul Helyenvalo): Odorheiu Secuiesc, str. II. Rakóczi Ferenc nr. 15. Folosirea acestui website implică acceptarea termenilor și condițiilor menționate și detaliate mai jos. Recomandăm citirea cu atenție a acestora. Helyenvalo iși asumă dreptul de a modifica aceste prevederi fară o notificare prealabilă. Cea mai recentă versiune poate fi accesată în această pagină. HELYÉNVALÓ oferă utilizatorului acces limitat, în interes personal (efectuarea de comenzi online, informare), pe website-ul www.helyenvalo.ro. Utilizatorul nu are dreptul de a descărca sau de a modifica și reproduce parțial sau integral website-ul, de a copia, de a vinde/revinde sau de a exploata website-ul în orice altă manieră, în scopuri comerciale sau contrare intereselor HELYÉNVALÓ,  fără acordul prealabil scris al acesteia.  Dreptul de a crea o legătură web – link – către www.helyenvalo.ro este limitat, neexclusiv și revocabil, și este acordat atât timp cât nu aduce neajunsuri de orice fel pentru HELYÉNVALÓ sau oricăruia dintre partenerii noștri, numai după obținerea în scris sau prin email a acordului nostru.

1.Dreptul de autor al HELYÉNVALÓ asupra informațiilor publicate pe website

Întregul conținut al website-ului www.helyenvalo.ro – imagini, texte, grafice, simboluri, elemente de grafică web, email-uri, scripturi, programe și alte date – este proprietatea HELYÉNVALÓ și a furnizorilor săi, fiind apărat de Legea pentru protectia drepturilor de autor(Legea nr. 8/1996 modificată și completată de Legea nr. 74/2018) și de legile privind proprietatea intelectuală și industrială. Folosirea fără acordul HELYÉNVALÓ a oricăror elemente enumerate mai sus se pedepsește conform legislației în vigoare. Se permite folosirea website-ului www.helyenvalo.ro doar în limitele menționate în prezentul document. Pentru raportarea încălcării legii drepturilor de autor, vă rugăm să ne contactați pe e-mail la helyitermek@civitas.ro.

2. Politica de prețuri. Produsele și serviciile oferite pe website-ul helyenvalo.ro Produsele comercializate prin intermediul www.helyenvalo.ro se livrează vrac sau în ambalajul original al producătorului și în momentul livrării sunt însoțite de bon fiscal sau factură fiscală, conform legislației în vigoare.

Produsele și serviciile prezentate pe website-ul www.helyenvalo.ro sunt oferite în condițiile respectării prevederilor prezentului document și în limita stocului disponibil. Din acest motiv HELYÉNVALÓ își asumă dreptul de a nu livra un anumit produs în cazul în care nu se mai regăsește în oferta producătorului. Prețurile produselor prezentate se actualizează în timp real, conform celor agreate cu producătorul, și pot fi modificate fără o notificare prealabilă.  Prețurile produselor includ TVA-ul, insă nu includ costurile de livrare.

HELYÉNVALÓ SRL este în prezent plătitoare de TVA.

3. Modalități de plată disponibile (Cum plătesc?)

Plata produselor comandate prin intermediul website-ului www.helyenvalo.ro se poate efectua în următoarele moduri:

• plata în numerar la livrare, în momentul primirii produsului, prin achitarea acestuia către reprezentanții HELYÉNVALÓ – pe baza bonului fiscal aferent comenzii sau chitanței aferente contravalorii facturii emise (disponibil pentru persoane fizice și juridice);
• plata prin transfer bancar, după emiterea facturii, și înaintea livrării produselor
• plata cu cardul prin platforma Eu Platesc 

4. Modalități de livrare a produselor (Cum cumpăr?)

HELYÉNVALÓ își rezervă dreptul să efectueze confirmarea comenzilor înainte de onorarea lor, prin contactarea clienților (e-mail sau telefon). În cazul în care nu avem în stoc produsul ales, vom oferi un produs asemănător de la un alt producător, după care este pe seama clientului dacă acceptă, sau nu oferta.

• Produsele neambalate se găsesc în magazinul Helyénvaló din Odorheiu Secuiesc.
• Pachetele comandate sunt livrate cu autoutilitara proprie frigorifică în Odorheiu Secuiesc.  Valoarea minimă a unei comenzi este de 50 de lei. Pe teritoriul orașului Odorheiu Secuiesc livrarea este gratuită.
• În afara orașului Odorheiu Secuiesc pachetele sunt livrate de un serviciu de curierat, iar clientul trebuie să plătească taxa de serviciu de curierat,  care până la 20 de kg este de 20,00 de lei, iar peste 20 de kg plus 1 leu fiecare kg. 

La produsele a căror cantitate este exprimată în kg, pot să apară ușoare diferențe între comanda transmisă și livrarea efectivă.

Pașii efectuării unei comenzi pentru pregătirea livrării:

• Alegerea produselor

În pagina “Webshop” (hyperlink) navigați prin magazinul virtual. Odată ce ați găsit un produs pe care doriți să îl comandați, îl puteți selecta pentru vizualizarea detaliilor (imagini, descriere, producător, soi, termen de valabilitate, sezonalitate, unitate de măsură). În acest pas aveți posibilitatea de a-l adăuga în coș și de a selecta inclusiv cantitatea dorită din fiecare produs în parte, înlocuind cifra 1 cu numărul dorit de kg / bucăți / legături. HELYÉNVALÓ este în prezent plătitoare de TVA, iar prețurile nu includ costurile de livrare.

• Vezi coșul – cutia Helyénvaló

Pe măsură ce se adaugă noi produse în coș puteți vizualiza în timp real lista cu produsele adăugate și costul total al comenzii, aici încă nu este trecut taxa livrării. În această etapă puteți renunța la cantități și produse sau puteți adăuga cantități și produse, iar pentru actualizarea coșului apăsați de fiecare dată butonul “actualizare coș”.

• Lansarea comenzii

Pentru a comanda produsele alese apăsați butonul “Finalizare”. Procesul de plasare a comenzii se desfășoară în întregime în această etapă, prin completarea unui formular simplu ce se întinde pe o singură pagină. Va trebui să introduceți: numele și prenumele, adresa de livrare (stradă, nr. și localitate, cod postal, județul), telefon și adresa de e-mail. În cazul în care doriți să vă creați un cont pe www.helyenvalo.ro aveți posibilitatea de a bifa opțiunea “creează-ți cont” imediat după plasarea comenzii. Crearea unui cont vă oferă avantajul de a vizualiza istoricul comenzilor și de a nu mai rescrie datele din formularul standard de fiecare dată când comandați produse HELYÉNVALÓ. Este suficient să introduceți numele de utilizator cu parola și formularul se încarcă singur. Dacă doriți asistență tehnică din partea echipei noastre vă rugăm să ne trimiteți un scurt e-mail la adresa helyitermek@civitas.ro prin care să ne transmiteți un număr de telefon și noi revenim în cel mai scurt timp posibil.

• Confirmarea comenzii

Un e-mail de confirmare este trimis imediat automat de sistem. După vizualizarea comenzii de către echipa HELYÉNVALÓ vă vom contacta prin telefon sau e-mail. De aceea este foarte important, să ne dați un număr real de telefon și/sau adresă de e-mail pe care-l urmăriți.

5. Promoții și concursuri

HELYÉNVALÓ stabilește regulamentele promoțiilor și ale concursurilor pe care le organizează. Aceste regulamente sunt aduse la cunoștința eventualilor participanți prin intermediul website-ului www.helyenvalo.ro  și diferite siteuri de socializare. De aceste promoții beneficiază doar participanții, care respectă întocmai regulile afișate pe website. De asemenea promoțiile se aplică doar comenzilor care sunt înregistrate de către participanți în perioada de timp specificată în regulament (în care promoția este validă) și doar în limita stocului disponibil. Nu garantăm disponibilitatea pe stoc a produselor pentru promoție și o putem întrerupe sau anula în orice moment fără nicio notificare prealabilă.

6. Termenul de valabilitate al produselor

Termenul de valabilitate și condițiile de păstrare ale produselor sunt înscrise pe ambalaj. Toate produsele ambalate, comercializate pe website-ul www.helyenvalo.ro, beneficiază de condiții de valabilitate conform legislației în vigoare și politicilor comerciale ale producătorului. HELYÉNVALÓ nu este responsabilă de deterioararea produselor în cazul în care acestea nu au fost păstrate în condițiile recomandate. Orice nemulțumire trebuie semnalată în momentul recepției mărfii la adresa de e-mail helyitermek@civitas.ro. Orice sesizare ulterioară nu va fi luată în considerare.

7. Politica de retur

Potrivit de Ordonanţă de urgenţă nr. 34/2014 – Potrivit ANPC clientul are dreptul să returneze produsul în termen de 14 zile calendaristice și să primească prețul înapoi fără costuri suplimentare.
Exceptări de la dreptul de retragere Ordonanța de urgență nr. 34/2014 art. 16 alin.
c) furnizarea de produse confecţionate după specificaţiile prezentate de consumator sau
personalizate în mod clar;
d) furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
e) furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din
motive de igienă şi care au fost desigilate de consumator;
f) furnizarea de produse care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu
alte elemente;

Clientul poate solicita returnarea produselor în următoarele situații:

7.1 Produse care nu sunt conform cu specificațiile de pe website. Dacă produsul comandat se dovedește a nu fi conform cu specificațiile din oferta HELYÉNVALÓ, clientul poate solicita returnarea acestuia pentru înlocuire sau rambursarea integrală a contravalorii.

Dacă se agreează înlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, clientul va plăti diferența. Dacă valoarea este mai mică, clientul va primi o rambursare parțială până la valoarea produsului înlocuitor. Costurile de retur și de transport pentru produsul înlocuitor, dacă este cazul, sunt suportate de către HELYÉNVALÓ.

 7.2 Produse care au fost livrate greșit. Livrarea altor produse sau  decât cele solicitate trebuie semnalată imediat, iar clientul va refuza recepția. Clientul poate solicita returnarea acestora pentru înlocuire, iar dacă produsul nu mai este pe stoc, poate opta pentru înlocuirea cu un alt sortiment sau rambursarea integrală a contravalorii.

Dacă se agreează înlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, clientul va plăti diferența. Dacă valoarea este mai mică, clientul va primi o rambursare parțială până la valoarea produsului înlocuitor. Costurile de retur și de transport pentru produsul înlocuitor, dacă este cazul, sunt suportate de către HELYÉNVALÓ.

7.3 Renunțarea la cumpărare. În momentul efectuării unei comenzi online, clientul declară că a luat cunoștință și este întru totul de acord cu toate aspectele menționate în prezentul document.

8. Comentariile utilizatorilor pe website-ul www.helyenvalo.ro

Utilizatorii care accesează website-ul www.helyenvalo.ro pot face comentarii la adresa produselor oferite, care pot fi publicate pe website după o aprobare prealabilă. HELYÉNVALÓ își rezervă dreptul de a nu publica pe website comentarii cu un conținut ilegal, obscen, amenințător, defăimător, care tulbură în vreun un fel viața privată a altor persoane, încalcă drepturile de proprietate intelectuală, care conține viruși și texte reprezentând e-mail-uri în masă sau orice altă formă de spam.

HELYÉNVALÓ nu va purta responsabilitatea și nici nu va putea fi obligată la niciun fel de despăgubiri pentru orice fel de daune produse de comentarii sau comunicări electronice, ele fiind oferite sub aceeași limitare a responsabilității ca și restul conținutului de pe website, conform articolelor. În cazul trimiterii unor informații, altele decât cele legate de procesul de cumpărare/vânzare a unor produse, se consideră că utilizatorul conferă HELYÉNVALÓ și partenerilor acesteia dreptul neexclusiv, nelimitat, gratuit, irevocabil și retransmisibil de a folosi, reproduce, modifica, adapta, publica, traduce, precum și dreptul de a le distribui prin orice mijloc media oriunde.

Utilizatorul garantează că are toate drepturile asupra conținutului pe care îl transmite (prin orice modalitate) pentru a fi publicat pe website sau nu, astfel încât, prin folosirea acestui conținut, să nu cauzeze prejudicii niciunei alte persoane.

9. Calitatea serviciilor de hosting, link-uri spre alte website-uri și erori de funcționare

Website-ul www.helyenvalo.ro este construit pe platforma WordPress de către partenerii noștri de la The MARKETIVE SRL. HELYÉNVALÓ  nu va putea fi făcută responsabilă pentru eventualele erori apărute pe website, indiferent de motivele apariției lor, acestea încluzând modificări ale website-ului, setări sau actualizări ale modulelor sau script-urilor programate. HELYÉNVALÓ nu va putea fi facută răspunzătoare pentru erorile apărute din cauza folosirii anumitor browsere pentru vizitarea website-ului www.helyenvalo.ro. HELYÉNVALÓ nu răspunde de conținutul, calitatea sau natura website-urilor la care se ajunge prin legături de pe website-ul www.helyenvalo.ro.  Pentru respectivele website-uri, răspunderea integrală o poartă proprietarii în cauză.

10. Politica de confidențialitate

HELYÉNVALÓ garantează securitatea și confidențialitatea datelor găzduite și transmise prin sistemul său informatic. Aceste informații vor putea fi folosite de către HELYÉNVALÓ pentru a trimite utilizatorului confirmarea comenzilor, diverse noutăți și oferte speciale, promoții și evenimente organizate, doar cu acordul prealabil al utilizatorului.

Prin crearea unui cont pe website-ul www.helyenvalo.ro, orice client este de acord, în mod automat, cu introducerea informațiilor sale în baza de date pentru promoții, oferte și noutăți.

Utilizatorii pot solicita în mod gratuit ștergerea datelor de contact din baza de date. Orice astfel de cerere/notificare în vederea ștergerii din baza de date, se va trimite prin e-mail de către persoana înscrisă în baza de date la adresa helyitermek@civitas.ro.

11. Prelucrarea datelor cu caracter personal

În concordanţă cu cerințele Legii nr. 677/2001 pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date (modificată și completată prin Decizia ANSPDCP nr. 200/2015 și prin Decizia ANSPDCP nr. 99/2018 privind încetarea aplicabilității unor acte normative cu caracter administrativ),

HELYÉNVALÓ are obligația de a administra, în condiții de siguranță și doar pentru scopurile specificate, datele personale pe care ni le furnizați despre dumneavoastră, un membru al familiei dumneavoastră ori o altă persoană. Scopul colectării datelor este utilizarea lor în vederea facturării produselor comandate, a informării prin intermediul campaniilor de newsletter referitor la noutățile HELYÉNVALÓ (oferte comerciale, situația contului de utilizator sau evenimente organizate).

Conform Regulamentului European 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și conform Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice, cu modificarile și completările ulterioare,

HELYÉNVALÓ are obligația de a prelucra date cu caracter personal în conformitate cu principiile de prelucrare și în condiții de securitate tehnică, numai pentru scopurile specificate mai jos:

PRINCIPII DE PRELUCRARE:

1. Colectarea datelor cu caracter personal se face numai în scopurile specificate, clare și legitime, iar acestea nu sunt prelucrate în alt mod incompatibil cu aceste scopuri.
2. Datele cu caracter personal trebuie să fie adecvate, relevante și neexcesive în raport cu scopul pentru care sunt colectate și/sau prelucrate ulterior.
3. Datele cu caracter personal trebuie să fie exacte și, dacă este necesar, să fie actualizate sau șterse în conformitate cu cererile dumneavoastră. Vom lua toate măsurile rezonabile pentru ștergerea sau rectificarea datelor inexacte, incomplete, având în vedere scopurile pentru care au fost colectate sau pentru care sunt prelucrate în continuare.
4. Datele dumneavoastră cu caracter personal nu se păstrează mai mult timp decât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate sau pentru care sunt prelucrate ulterior.
5. Datele cu caracter personal sunt prelucrate în condiții de securitate și astfel se asigură un nivel de protecție împotriva accesului neautorizat sau ilegal și, de asemenea, în fața pierderii, distrugerii sau deteriorării acestora.
6. HELYÉNVALÓ nu promovează SPAM-ul. Orice utilizator/client care a furnizat explicit adresa de e-mail pe website-ul www.helyenvalo.ro poate opta pentru ștergerea acesteia din baza noastră de date.
7. Informațiile pe care ni le furnizați vor fi utilizate în scopul pentru care le-ați furnizat, pentru a administra, a sprijini și a evalua serviciile noastre și a preîntâmpina încalcărea securității, a legii și a termenilor noștri contractuali.

HELYÉNVALÓ păstrează confidențialitatea datelor cu caracter personal ale utilizatorilor website-ului www.helyenvalo.ro, conform cerințelor Regulamentului European 2016/679.

Categoriile de date personale prelucrate de către HELYÉNVALÓ sunt:

• Pentru persoane fizice: numele și prenumele, adresa de e-mail, adresa de livrare (domiciliu sau birou) și numărul de telefon.
• Pentru persoane juridice: adresa de livrare și CUI (în vederea întocmirii facturii fiscale);

Refuzul dumneavoastră de a transmite aceste date determină anularea comenzii. Informațiile înregistrate sunt destinate utilizării de către operator și sunt comunicate numai dumneavoastră. Dacă unele din datele despre dumneavoastră sunt incorecte, vă rugăm să ne informați cât mai curând posibil. Conform Legii nr. 677/2001, beneficiați de dreptul de acces, de intervenție asupra datelor, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale și dreptul de a vă adresa justiției. Totodată, aveți dreptul să vă opuneți prelucrării datelor personale care vă privesc si să solicitați ștergerea datelor. Pentru exercitarea acestor drepturi, vă puteți adresa cu o cerere scrisă, datată și semnată la la adresa de e-mail helyitermek@civitas.ro.

Drepturile care pot fi exercitate, în mod individual sau cumulat, de către dumneavoastră, cu privire la datele dumneavoastră cu caracter personal sunt urmatoarele:

1. Dreptul de a solicita o copie a datelor dumneavoastră cu caracter personal, aflate în posesia HELYENVALO;
2. Dreptul de a solicita echipei HELYENVALO să rectifice oricare date cu caracter personal inexacte sau care nu mai sunt de actualitate;
3. Dreptul de a solicita ca datele dumneavoastră cu caracter personal să fie șterse în momentul în care nu mai sunt necesare HELYENVALO;
4. Dreptul de a solicita echipei HELYENVALO să vă furnizeze datele cu caracter personal obtinute direct de la dumneavoastră și, dacă este posibil, să transmită acele date direct altui operator (dreptul la portabilitatea datelor);
5. Dreptul de a retrage consimțământul cu privire la prelucrare, în orice moment;
6. Dreptul de restricționare a prelucrării – în cazul unui litigi cu privire la corectitudinea prelucrării datelor dumneavoastră cu caracter personal;
7. Dreptul de a înainta o plângere la autoritatea de supraveghere (Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal).

12. Soluționarea litigiilor

Orice litigiu apărut între Client și HELYÉNVALÓ va fi rezolvat pe cale amiabilă.

Dacă aveți probleme legate de o comandă, care nu par a putea fi rezolvate prin e-mail sau la telefon, puteți să vă adresați pentru o conciliere internă, în scris, prin posta electronica, la adresa: helyitermek@civitas.ro. În cazul în care nu s-a reușit stingerea conflictului pe cale amiabilă, competența revine instanțelor de judecată din România.

Pentru orice sesizări sau observații pe probleme legate de încalcarea drepturilor de autor sau alte litigii, puteți face reclamație la adresa de email helyitermek@civitas.ro.

13. Date de identificare HELYÉNVALÓ

S.C. Helyénvaló S.R.L.

CIF: RO38201834

Nr. Reg. Comerțului: J19/677/2017

Adresa sediu social: Odorheiu Secuiesc, str. Solymossy nr. 29

Adresa magazinului (punct de lucru): Odorheiu Secuiesc, str. II. Rákóczi Ferenc nr. 15